Résolution des problèmes des sondages

• Vérifiez votre allocation de réponses : Les sondages cessent d’apparaître lorsque vous avez atteint votre limite de réponse mensuelle. Recherchez des bannières sur votre page de sondages indiquant 50 % ou 100 % d’utilisation.
• Projet correct : Assurez-vous que le sondage a été créé sous le bon projet dans votre compte.
• Tag de Contentsquare installé : Vérifiez que le tag est installé sur la page cible.
• Statut du sondage : Confirmez que le sondage est marqué comme actif.
• Comportement des cookies : Si vous avez déjà interagi avec le sondage, il peut ne pas réapparaître en raison des cookies stockés. Utilisez une session de navigateur privée/incognito pour tester cela.
• Sécurité renforcée du navigateur : Les modes privés ou certains paramètres du navigateur peuvent bloquer le chargement du widget de sondage.
• Cookies activés : Assurez-vous que les cookies du navigateur ne sont pas désactivés.
• Politique de Sécurité du Contenu : Vérifiez si votre Politique de Sécurité du Contenu bloque le script du sondage.
• Autres sondages avec priorité plus élevée : Un seul sondage apparaît à la fois. Les sondages à priorité plus élevée peuvent passer avant.

Le CSS de votre site peut écraser le style par défaut du sondage. Une solution possible serait que votre développeur ajoute une pseudo-classe :not() pour exclure les éléments avec des classes commençant par _hj. Par exemple : button:not([class^="_hj"])

Les sondages d’intention de sortie reposent sur la détection du mouvement du curseur de l’utilisateur vers le haut de la fenêtre du navigateur (par exemple, vers le bouton annuler ou la barre d’adresse). Ce comportement n’est pas disponible sur les appareils mobiles, car ils n’utilisent pas de souris. Par conséquent, le déclencheur d’intention de sortie (abandon de page) n’est pas pris en charge sur mobile.

Si vous souhaitez recueillir des feedbacks des utilisateurs mobiles à la sortie, envisagez d’utiliser un autre déclencheur, comme le temps sur la page, la profondeur du scroll, ou un sondage par bouton que les utilisateurs peuvent ouvrir à la demande. Body

Accédez à la page des résultats du sondage et basculez le bouton Statut sur Inactif.

Vous pouvez mettre à jour la couleur à l’étape Design, sous Apparence. Sur l’offre Pro, vous pouvez personnaliser le CSS de votre sondage.

Les sondages sont mis en file d’attente selon leur type et leur priorité, avec un seul affiché à la fois. Lorsqu’une réponse est reçue ou qu’un utilisateur annule le sondage de priorité supérieure sur la page, le sondage suivant dans la file d’attente apparaîtra lors de la prochaine visite de cette page. Répondre à un sondage ou l’annuler ne déclenche pas l’affichage immédiat du suivant ; il ne s’affichera qu’au moment de revisiter la page.

Les sondages sont priorisés de la manière suivante :

• Les sondages en bulle contextuelle ou plein écran apparaîtront avant les sondages en bouton ou en bulle. Le sondage le plus récent apparaîtra en premier.
• Les sondages en bouton et les sondages en bulle ont la même priorité. Cela signifie qu’ils peuvent s’afficher en même temps, quelle que soit leur date de création.
• Les sondages intégrés apparaîtront en même temps que tous les autres types de sondages.

• Sondages popup : En bas à gauche ou à droite de la page (configurable dans la section Apparence lors de la modification d’un sondage).
• Sondages plein écran et sondages par lien : L’emplacement ne peut pas être modifié.
• Sondages intégrés : Peuvent être placés en ligne dans le contenu de la page.

La langue sélectionnée lors de la configuration d’un sondage affectera uniquement le texte du sondage qui n’est pas personnalisable. Cela inclut les labels d’évaluation, le texte des champs de saisie et les boutons Envoyer ou Passer.

Tout texte personnalisable doit être écrit manuellement dans la langue souhaitée.

Oui, passer d’un sondage par Lien à un sondage par Bulle contextuelle ou en plein écran peut réinitialiser la visibilité en raison d’un suivi par cookie différent, ce qui signifie que le sondage pourrait être répondu plus d’une fois par un utilisateur / une utilisatrice.

Par exemple : si un utilisateur / une utilisatrice répond directement à un sondage par Lien et qu’une invitation est ensuite ajoutée à la page, l’utilisateur / l’utilisatrice pourrait voir et Accepter l’invitation qui apparaît sur votre site web, mais il / elle ne pourrait pas répondre au sondage deux fois. À la place, il / elle verrait un message le remerciant d’avoir déjà envoyé le sondage.

De même, si un utilisateur / une utilisatrice refuse une invitation à un sondage par Lien et que le type de sondage est ensuite changé de Lien à Bulle contextuelle ou en plein écran, il / elle pourrait voir et répondre au sondage par Bulle contextuelle ou en plein écran. La raison est que les sondages par Lien utilisent des cookies différents de ceux des sondages sur site (Bulle contextuelle ou en plein écran), pour déterminer qui a interagi avec eux dans le passé.

Vous pouvez ajouter un lien dans la zone de message avant le sondage sous le Titre.