Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Avec la fonctionnalité des caractéristiques de l'utilisateur, vous pouvez envoyer des attributs concernant vos utilisateurs et ensuite filtrer les réponses aux sondages en fonction de ces attributs. Vous pouvez également utiliser ces attributs pour cibler les sondages sur site en fonction de conditions prédéfinies. Par exemple, vous pourriez nous envoyer des attributs tels que la date d'inscription à votre service, le secteur d'activité dans lequel ils travaillent, ou quelle est leur valeur totale du cycle de vie du client.
Cela vous permet de cibler un ensemble spécifique d'utilisateurs visitant votre site, comme « cibler ce sondage uniquement aux clients payants », offrant des réponses plus pertinentes aux questions que vous avez sur vos utilisateurs.
- Configurer les caractéristiques de l'utilisateur pour le ciblage des sondages
- Cibler les sondages avec les caractéristiques de l'utilisateur
- Filtrer les réponses aux sondages par caractéristiques de l'utilisateur
- FAQ sur les caractéristiques de l'utilisateur
Avant de commencer
- Assurez-vous d'avoir d'abord mis en œuvre l'API d'Identification.
- Pour autoriser le ciblage des sondages basé sur les caractéristiques de l'utilisateur, vous devez envoyer manuellement les attributs requis à Contentsquare à l'avance en soumettant d'abord un sondage. Voir la section ci-dessous sur Configurer les caractéristiques de l'utilisateur pour le ciblage des sondages.
- Les caractéristiques de l'utilisateur ne seront capturées qu'avec les réponses aux sondages sur site (Bulle contextuelle, Bouton, Intégré ou Plein écran)
- Les attributs ne peuvent être consultés avec les réponses que lorsque vous téléchargez et visualisez le fichier de réponses au sondage au format CSV ou XLSX.
- Les sondages par lien n'incluront pas les caractéristiques de l'utilisateur avec les réponses, car ce type de sondage est hébergé sur un domaine différent de votre site, ce qui signifie que le code utilisé pour envoyer les caractéristiques de l'utilisateur ne sera pas présent sur la page du sondage par lien.
Configurer les caractéristiques de l'utilisateur pour le ciblage des sondages
Suivez ces étapes pour envoyer les caractéristiques de l'utilisateur à Contentsquare, ce qui rendra les caractéristiques de l'utilisateur disponibles pour le ciblage des sondages.
1. Cliquez sur l'icône des Intégrations (une pièce de puzzle), puis sélectionnez 'Caractéristiques de l'utilisateur' dans la barre latérale.
2. Sélectionnez le site pertinent, puis cliquez sur 'Activer les caractéristiques de l'utilisateur'.
3. Configurez un sondage avec un ciblage défini sur une URL de test.
Vous utiliserez ce sondage pour envoyer les caractéristiques de l'utilisateur à Contentsquare. Une URL de test est ciblée afin que le sondage n'apparaisse que sur cette URL et que vous évitiez d'impacter les utilisateurs réguliers. Un exemple d'URL de test est https://www.mysite.com/?VOCTest.
4. Visitez votre URL de test, puis ouvrez la console de votre navigateur web.
Si vous n'êtes pas familier avec les outils de développement de votre navigateur, ou la console, consultez ce guide pour apprendre à ouvrir la console de votre navigateur.
5. Préparez-vous à envoyer vos caractéristiques de l'utilisateur en modifiant l'exemple de code ci-dessous avec vos attributs spécifiques.
hj('identify', null, { 'attribute_1': 'data1', 'attribute_2': 'data2', });6. Toujours sur votre URL de test, entrez le code modifié dans la console de votre navigateur web, puis appuyez sur Entrée.
Ignorez les messages apparaissant dans la console tels que "Aucun enregistrement en cours. Non envoyé."
7. Soumettez une réponse au sondage pour le sondage sur votre URL de test.
Les caractéristiques de l'utilisateur seront traitées et disponibles dans environ une heure.
8. Dans Contentsquare, visitez à nouveau votre page de caractéristiques de l'utilisateur en cliquant sur l'icône des Intégrations (une pièce de puzzle), puis en sélectionnant 'Caractéristiques de l'utilisateur' dans la barre latérale.
9. Vérifiez que les caractéristiques de l'utilisateur que vous avez envoyées sont maintenant listées.
Ces attributs peuvent maintenant être utilisés pour cibler vos sondages.
10. Vous pouvez désactiver ou supprimer le sondage de test qui a été créé.
Cibler les sondages avec les caractéristiques de l'utilisateur
1. Assurez-vous d'avoir d'abord configuré les caractéristiques de l'utilisateur pour le ciblage des sondages.
2. Créez un nouveau sondage.
3. Dans la section 'Ciblage', sélectionnez 'Utilisateurs spécifiques'.
4. Cliquez sur 'Ajouter un attribut'.
Une fois que vous avez sélectionné un attribut et une condition, vous pouvez en ajouter d'autres en cliquant à nouveau sur 'Ajouter un attribut'. Le widget ne sera affiché que si l'utilisateur correspond à tous les attributs listés. ('ET' logique est utilisé ici, pas 'OU')
Si vous combinez des déclencheurs avec le ciblage des attributs utilisateur, le code de déclenchement devra être ajouté après l'exécution de votre code API d'identification. Cela est dû au fait que le déclencheur dépendra des informations que l'API d'identification a déjà envoyées à Hotjar.
5. Sélectionnez l'attribut que vous souhaitez cibler.
6. Sélectionnez la condition d'attribut que vous souhaitez déclencher pour le widget.
Cela vous permet d'être plus spécifique sur quels attributs utilisateur le widget peut déclencher. Par exemple, vous pourriez sélectionner "tous les utilisateurs qui sont devenus clients il y a moins de 7 jours".
7. Une fois que vous avez sélectionné la condition correcte, cliquez sur 'Appliquer',
8. Vous pouvez combiner plusieurs conditions avec la logique ET ou OU pour créer des règles de ciblage précises.
9. Terminez la configuration de votre sondage et assurez-vous que le statut de votre sondage est 'Actif'.
Après avoir terminé la création/modification de votre sondage, il n'apparaîtra que pour les utilisateurs qui correspondent aux conditions de ciblage des attributs.
Filtrer les réponses au sondage par caractéristiques de l’utilisateur
Après avoir configuré les caractéristiques de l’utilisateur, vos réponses au sondage seront associées à toutes les caractéristiques qui s'appliquent. Ces caractéristiques peuvent ensuite être utilisées pour filtrer votre liste de réponses et afficher uniquement les réponses ayant une caractéristique correspondant à votre condition de filtrage.
Vous pouvez appliquer un filtre en cliquant sur 'Ajouter un filtre', en sélectionnant la caractéristique pertinente et la condition en fonction du type de valeur de la caractéristique. Pour plus de détails sur les types de valeurs de caractéristiques, consultez notre Référence de l'API d’Identification.
FAQ sur les caractéristiques de l’utilisateur
Puis-je voir les caractéristiques de l’utilisateur dans mes résultats et réponses au sondage ?
Après avoir configuré les caractéristiques de l’utilisateur, ces caractéristiques ne sont actuellement visibles que dans le fichier CSV ou XLSX téléchargé pour vos réponses au sondage.
Comment puis-je envoyer une nouvelle caractéristique de l’utilisateur à utiliser ultérieurement pour le ciblage du sondage ?
Les caractéristiques de l’utilisateur qui ont déjà été envoyées peuvent être utilisées pour cibler un sondage. Vous pouvez vérifier quelles caractéristiques de l’utilisateur sont déjà disponibles sur votre page des caractéristiques de l’utilisateur. Pour cibler en fonction d'une nouvelle caractéristique de l’utilisateur, vous pouvez exécuter un appel à l'API d’Identification avec la caractéristique tout en envoyant une réponse au sondage.