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この記事はAI技術を使用して翻訳されています。正確性を維持するよう努めていますが、一部の詳細が元のテキストと完全に一致しない場合があります。情報に不明点がある場合は、英語版をご参照ください。
この記事では、Surveysを使用する際に発生する一般的な問題とその解決方法について説明します。
Surveyの表示に関する問題
Surveyが表示されない、または回答が届かなくなったのはなぜですか？
- 回答配分を確認してください：月間の回答の制限に達するとSurveyの表示が停止します。Surveysページに50％または100％使用を示すバナーが表示されていないか確認してください。
- 正しいプロジェクトか確認してください：Surveyがアカウント内の正しいプロジェクトで作成されていることを確認してください。
- Contentsquareタグがインストールされているか：対象のページにタグがインストールされているか確認してください。
- Surveyのステータス：Surveyがアクティブとしてマークされていることを確認してください。
- クッキーの動作：以前にSurveyとやり取りした場合、保存されたクッキーにより再表示されないことがあります。プライベート／シークレットブラウザセッションでテストしてください。
- 強化されたブラウザのセキュリティ：プライベートモードや特定のブラウザ設定によりSurveyウィジェットの読み込みがブロックされる場合があります。
- クッキーが有効か：ブラウザのクッキーが無効になっていないことを確認してください。
- コンテンツセキュリティポリシー：コンテンツセキュリティポリシーがSurveyスクリプトをブロックしていないか確認してください。
- 優先度の高い他のSurvey：同時に表示されるSurveyは1つだけです。優先度の高いSurveyが優先されている可能性があります。
Surveyの表示が歪んだりアイコンが欠けているのはなぜですか？
サイトのCSSがデフォルトのSurveyスタイルを上書きしている可能性があります。これを修正するには、開発者にクラス名が_hjで始まる要素を除外するために、:not()疑似クラスを追加してもらう方法があります。例：button:not([class^="_hj"])
モバイルデバイスで離脱の意図Surveyが表示されないのはなぜですか？
離脱の意図Surveyは、ユーザーのカーソルがブラウザウィンドウの上部（例えば閉じるボタンやアドレスバーの方向）に移動するのを検出してトリガーされます。この動作はマウスを使用しないモバイルデバイスでは利用できません。そのため、離脱の意図トリガー（ページ離脱）はモバイルではサポートされていません。
モバイルユーザーから離脱時にフィードバックを収集したい場合は、ページ滞在時間、スクロール深度、またはユーザーが任意で開けるボタンSurveyなど、別のトリガーの使用を検討してください。
Surveyの動作とカスタマイズ
アンケートを無効化または非表示にするにはどうすればよいですか？
アンケートの結果ページに移動し、ステータスのトグルを非アクティブに切り替えます。
アンケートの色やスタイルをカスタマイズできますか？
デザインステップの外観で色を更新できます。Proプランでは、アンケートのCSSをカスタマイズできます。
アンケートはタイプと優先順位に基づいてキューに並べられ、同時に表示されるのは1つだけです。回答があった場合やユーザーがページ上の優先度の高いアンケートを閉じた場合、次のアンケートはそのページを次に訪問した際に表示されます。アンケートに回答または閉じても、次のアンケートが即座に表示されるわけではなく、ページを再訪問したときにのみ表示されます。
アンケートの優先順位は以下の通りです：
- ポップオーバーまたは全画面アンケートは、ボタンアンケートやバブルアンケートよりも先に表示されます。最新のアンケートが最初に表示されます。
- ボタンアンケートとバブルアンケートは同じ優先順位です。つまり、作成日を問わず同時に表示されることがあります。
- 埋め込みアンケートは他のすべてのアンケートタイプと一緒に表示されます。
複数の埋め込みアンケートが同時に表示されることがあります
他のアンケートとは異なり、埋め込みアンケートはページのコンテンツ内にインラインで表示されるよう設計されているため、複数が同時にページ上に表示されることが可能です。
アンケートの配置をカスタマイズできますか？
- ポップアップアンケート：ページの左下または右下（アンケート編集時の外観セクションで設定可能）。
- 全画面およびリンクアンケート：配置は変更できません。
- 埋め込みアンケート：ページコンテンツ内にインラインで配置可能です。
アンケートの言語とターゲティング
別の言語を選択してもアンケートの質問が翻訳されないのはなぜですか？
アンケートの設定内で選択された言語は、カスタマイズできないアンケートのテキストにのみ影響します。これには評価ラベル、入力プレースホルダーのテキスト、送信またはスキップボタンが含まれます。
カスタマイズ可能なテキストは、希望の言語で手動で記述する必要があります。
言語を動的に切り替える単一のアンケートを作成することはできません。
各アンケートは一度に1つの言語でのみ表示されるように設定でき、カスタマイズ可能なテキストは自動的に翻訳されません。ユーザー属性とイベントを使用して、ユーザーの希望言語に基づいて異なるアンケートをターゲティングできます。
アンケートのタイプを変更した場合、複数回回答できますか？
はい、LinkからPopoverまたはFull Screen surveyに切り替えると、異なるクッキー追跡のために表示がリセットされることがあり、その結果、ユーザーが調査に複数回回答する可能性があります。
例えば：ユーザーが直接Link surveyに回答し、その後ページに招待が追加された場合、ユーザーはウェブサイトに表示される招待を承認することはできますが、調査に二度回答することはできません。代わりに、すでに調査を提出してくれたことに感謝するメッセージが表示されます。
同様に、ユーザーがLink surveyの招待を拒否し、その後調査タイプがLinkからPopoverまたはFull Screenに変更された場合、ユーザーはPopoverまたはFull Screen surveyを見て回答することができます。これは、Link surveyが過去にやり取りしたユーザーを判別するために、ウェブサイト調査（PopoverまたはFull Screen）とは異なるクッキーを使用しているためです。
調査の開始時にプライバシーポリシーへのリンクをどのように追加できますか？
タイトルの下の事前調査メッセージエリアにリンクを追加できます。
まだお困りですか？
Surveysのセットアップガイドをご覧いただくか、調査結果の理解をご確認ください。