ユーザー調査のトラブルシューティング

• 回答の配分を確認してください：月間のレスポンスの制限に達すると、ユーザー調査の表示が停止します。ユーザー調査ページに50％または100％の使用を示すバナーが表示されていないか確認してください。
• 正しいプロジェクトか確認してください：ユーザー調査がアカウント内の正しいプロジェクトで作成されていることを確認してください。
• Contentsquareタグがインストールされているか：対象のページにタグがインストールされているか確認してください。
• ユーザー調査のステータス：ユーザー調査がアクティブとしてマークされていることを確認してください。
• クッキーの動作：以前にユーザー調査に回答している場合、保存されたクッキーにより再表示されないことがあります。プライベート／シークレットブラウザセッションでテストしてください。
• 強化されたブラウザのセキュリティ：プライベートモードや特定のブラウザ設定により、ユーザー調査ウィジェットの読み込みがブロックされることがあります。
• クッキーが有効か：ブラウザのクッキーが無効になっていないことを確認してください。
• コンテンツセキュリティポリシー：ユーザー調査のスクリプトがコンテンツセキュリティポリシーによってブロックされていないか確認してください。
• 優先度の高い他のユーザー調査：同時に表示されるユーザー調査は1つだけです。優先度の高いユーザー調査が優先されている可能性があります。

サイトのCSSがデフォルトのユーザー調査のスタイルを上書きしている可能性があります。これを修正するには、開発者にクラス名が_hjで始まる要素を除外するために、:not()疑似クラスを追加してもらう方法があります。例：button:not([class^="_hj"])

ユーザー調査の結果ページに移動し、ステータスのトグルを非アクティブに切り替えてください。

デザインステップの外観で色を更新できます。Proプランでは、ユーザー調査のCSSをカスタマイズすることも可能です。

ユーザー調査はタイプと優先順位に基づいてキューに並べられ、同時に表示されるのは1つだけです。回答があった場合やユーザーがページ上の優先度の高いユーザー調査を閉じた場合、次のユーザー調査はそのページを次に訪れたときに表示されます。ユーザー調査に回答したり閉じたりしても、次のユーザー調査が即座に表示されるわけではなく、ページを再訪問したときにのみ表示されます。

ユーザー調査の優先順位は以下の通りです：

• ポップオーバーまたは全画面ユーザー調査は、ボタンユーザー調査やバブルユーザー調査よりも先に表示されます。最新のユーザー調査が最初に表示されます。
• ボタンユーザー調査とバブルユーザー調査は同じ優先順位です。つまり、作成日によらず同時に表示されることがあります。
• 埋め込みユーザー調査は他のすべてのユーザー調査タイプと一緒に表示されます。

• ポップアップユーザー調査：ページの左下または右下（ユーザー調査編集時の外観セクションで設定可能）。
• 全画面およびリンクユーザー調査：配置の変更はできません。
• 埋め込みユーザー調査：ページコンテンツ内にインラインで配置可能です。

ユーザー調査の設定内で選択された言語は、カスタマイズできないユーザー調査のテキストにのみ影響します。これには評価ラベル、入力プレースホルダーのテキスト、送信またはスキップボタンが含まれます。

カスタマイズ可能なテキストは、希望する言語で手動で記述する必要があります。

はい、LinkからPopoverまたはFull Screen surveyに切り替えると、異なるクッキー追跡のために表示がリセットされることがあり、その結果、ユーザーが調査に複数回回答する可能性があります。

例えば：ユーザーが直接Link surveyに回答し、その後ページに招待が追加された場合、ユーザーはウェブサイトに表示される招待を承認することはできますが、調査に二度回答することはできません。代わりに、すでに調査を提出してくれたことに感謝するメッセージが表示されます。

同様に、ユーザーがLink surveyの招待を拒否し、その後調査タイプがLinkからPopoverまたはFull Screenに変更された場合、ユーザーはPopoverまたはFull Screen surveyを見て回答することができます。これは、Link surveyが過去に誰が関与したかを判断するために、ウェブサイト調査（PopoverまたはFull Screen）とは異なるクッキーを使用しているためです。

タイトルの下の事前調査メッセージエリアにリンクを追加できます。