フォームを分析する方法

セットアップ: 

Zoning Analysis

フォームのゾーニングを作成します - フォームが異なるページに複数のステップを持つ場合は、各ステップ/ページのスクリーンショットをゾーニングに追加してください。

フォーム分析

フォームのゾーニングを開き、フォーム分析に移動します。編集モードで、分析に必要なフォーム内のゾーンを作成します。

目的

• フォームの目的を定義します - リード生成、ニュースレターのサインアップ、またはアカウント作成のためですか？
• 最後に、ユーザーがフォームを送信するためにクリックする必要がある場所を定義します。例：‘フォームを送信’のCTA。

ステップバイステップ: 

フォーム分析を使用すると、ユーザーがフォームとどのように対話しているかをより深く掘り下げることができます。フォームレポートを使用して、成功裏にフォームを送信したユーザーの数と、送信に苦労したユーザーの数を理解し、さらに深く掘り下げるためのUXメトリクスを利用します。

フォームとのユーザーインタラクションの分析

フォームレポートを使用して、ユーザーがどのくらいの数:

• フォームに対話せずに離脱した
• 対話したが、フォームを送信しなかった
• フォームを送信しようとしたが失敗した
• 成功裏にフォームを送信した

対話せずに離脱するユーザーの高い割合

高い割合のユーザーがフォームを読み込んだが対話しなかった場合、ユーザーがフォームに記入する価値を見出せなかったことを示しています。例えば、要求されたデータを提供したくなかった、またはフォームが長すぎる可能性があります。

さらに掘り下げる

• フォームからセッションリプレイへのショートカット。これにより、ユーザーがフォームをどのように体験しているかについての洞察を得ることができます。彼らは必要な情報をざっと見ただけなのか、それとも離れる前にフィールドを考慮（ホバー）しているのか？

送信を試みるが失敗するユーザーの高い割合

ユーザーの高い割合がフォームを送信しようとしたが失敗した場合、それは彼らがフォームを正しく記入できなかったか、エラーに遭遇したことを示しています。たとえば、必須フィールドを記入し忘れたか、送信CTAが壊れている可能性があります。

さらに深く掘り下げる

• メトリックの空白率を使用: 記入されていないフィールドがあるか確認します。ユーザーが必須フィールドを空白のままにしている場合、それが送信を妨げている可能性があります。また、ユーザーが特定の情報を送信したくない可能性もあります。
• メトリックの再記入率を使用: ユーザーが記入に苦労しているフィールドを確認します。ユーザーが送信を試みた後、フィールドを再記入し、まだ送信できなかった場合、それはそのフィールドが記入するのが混乱を招くことを示しています。
• メトリックのクリック再発率を使用: フィールドのクリック再発率が高い場合、それはユーザーが記入に苦労しているか、フィールドが壊れていることを示す可能性があります。フィールドのクリック再発率が2の場合、ユーザーが情報を貼り付けている可能性があります。ただし、送信ゾーンのクリック再発率が高い場合、それはそのゾーンがフラストレーションを引き起こしていることを示しています。

インタラクション後に離脱するユーザーの高い割合

ユーザーの高い割合がフォームに対してインタラクションせずに離脱した場合、それは彼らがフォームを完成させる価値を見出せなかった、特定のデータを送信したくなかった、またはエラーに遭遇したことを示す可能性があります。

さらに深く掘り下げる

• メトリックの空白率、再記入率、クリック再発率を使用: ユーザーが空白のままにしているフィールド、何度も再記入しているフィールド、または記入に苦労しているフィールドはありますか？セッションリプレイへのショートカットでさらに深く掘り下げます。
• スクロール到達を確認: ユーザーはフォーム全体を見ていますか？彼らはフィールドをさらに下に記入せずに、フォームがどれくらい長いかを見るためにスクロールしていますか？

アクションを起こす: 

• ユーザーの高い割合がフォームに対して何も操作せずに離脱している場合、フォームを短くし、時間がかからないように見せる方法を分析してください。また、要求している情報の種類を確認することをお勧めします - 削除できるフィールドはありますか？
• 特定のフィールドの空白率が高い場合、ユーザーが特定の情報を提供することに消極的であることを示しています。ユーザーに求められている情報の種類を分析してください - この情報は必要ですか、それともスキップできますか？
• ユーザーが必須フィールドを入力せずに送信しようとしている場合、フィールドを任意にすることを検討してください。この情報が必要な場合、フィールドが実際に必須であることがユーザーに明確であるかを分析してください - 特定のフィールドを入力する必要があることを理解するための視覚的な手がかりは十分ですか？
• ユーザーがフォームに対して何も操作せずに離脱している場合、ページ上に十分な安心感があるかを分析してください。フォームの長さ（例：ページ数）が明確に説明されているため、ユーザーがどれくらいの時間を費やす必要があるかを知っていますか？
• 必要に応じて、フォームを送信しなかったユーザーのセグメントと、フォームを送信したユーザーの別のセグメントを作成してください。これらのセグメントは、後でJourney Analysisなどの他のモジュールでさらに分析するために使用できます - フォームを送信しなかったユーザーは、ページの再読み込みやループ行動など、他の種類のフラストレーションを示していますか？

さらに進む:

フォーム分析について詳しく学ぶには、私たちの大学を訪れてください:

• フォームを最適化する