ファネルを分析する方法

設定

以下のマッピング、目標、セグメントがContentsquareプラットフォームに保存されていない場合は、開始する前に作成する必要があります。

マッピング

異なる設定が必要な2つのシナリオがあります。

シナリオ1: ほとんどのユーザーがチェックアウトに到達する際にログインしていない

この場合、1つのマッピングのみが必要です

• バスケットおよび確認ページを含むチェックアウトの各ステップを分割します
• すべてのリストページと商品ページをグループ化します。

ヒント: 各ページ名にステップ1、ステップ2を追加して、Page Comparatorで順番に表示されるようにします。

シナリオ2: ほとんどのユーザーがチェックアウトに到達する際にログインしている

これは、非常に強力なロイヤルティ戦略を持っている場合によく発生します。

2つのマッピングが必要です

最初のものでは:

• バスケットおよび確認ページを含むチェックアウトの各ステップを分割します
• すべてのリストページと商品ページをグループ化します。

ヒント: 各ページ名にステップ1、ステップ2を追加して、Page Comparatorで順番に表示されるようにします。

2つ目では、2つのページを作成します:

• ログインしたカート: カスタム変数「is logged」を追加して分離します
• ログインしていないカート: カスタム変数「is not logged」を追加して分離します

Zoning

チェックアウトの各ステップと商品ページの「カートに追加」ボタンをゾーニングします。

目標

• ファネルの各ステップを表示するための目標を設定します
• 「カートに追加をクリックした」という目標を作成します。

ほとんどのユーザーがチェックアウトに到達する際にログインしている場合:

• 「ログインしたカートに到達した」という目標を作成します
• 「ログインしていないカートに到達した」という目標を作成します

セグメント

シナリオ1: ほとんどのユーザーがチェックアウトに到達する際にログインしていない

各ステップに到達したセグメントと、ステップに到達しなかったセグメントを作成します。

シナリオ2: ほとんどのユーザーがチェックアウトに到達する際にログインしている

次のためのセグメントを作成します:

• ログインしたカートに到達した
• ログインしていないカートに到達した
• 各ステップに到達した（ステップの数だけセグメントを作成）
• ステップに到達しなかった（ステップの数だけセグメントを作成）

ステップバイステップ

パフォーマンスが低いステップを特定する

1. メインメニューからファネルに移動します。分析コンテキストを「すべての訪問者」に設定していることを確認してください。

2. まだチェックアウトファネルが設定されていない場合は、ステップを定義をクリックして、ファネルのステップを追加し始めます。すべてのステップを選択した後、変更を適用をクリックしてファネルを保存し、ファネル分析を実行します。

3. 最も問題のあるステップを絞り込むために、次の指標を確認します:

• 全体のファネル完了率。ファネルは通過しやすいですか、それとも人々は完了する前に離脱する傾向がありますか？
• ステップの離脱率とステップ完了率。ステップの離脱率は、ユーザーが最も苦労しているステップを特定するのに役立ちます。以下の例では、最高の離脱率はログインページの後にあり、チェックアウトステップ1に進むのはわずか55%です。

 

ページがパフォーマンスが低い理由について仮説を生成する

あなたが構築したファネルを見て: あなたのジャーニーで最も問題のあるステップはどれですか？

• カート: カート分析記事に移動します
• ログイン/登録: フォーム分析記事を確認します
• 配送ページ: 次の「配送ページ分析」セクションを参照してください
• 支払いページ: 「支払いページ分析」セクションを参照してください

配送ページ分析

1. Journey Analysisを開き、比較モードを分析コンテキストでオンにし、「取引のあるセッション」と「取引のないセッション」のセグメントを適用します。配送ページグループの後を選択し、次の指標で2つのセグメントを比較します:

• 非購入者は何をしていますか？サイトを離れているのか、チェックアウトの前のステップに戻っているのか、それともページを何度も見ているのか？

上記の例では、配送ステップで20%の非購入者がサイトを離れています

2. 仮説を絞り込むために、Page Comparatorを開き、比較モードを維持し、配送ページグループを強調表示します。次の指標でセグメントを比較します:

• 読み込み時間を確認してください。非購入者の方が高いですか？
• ページでの滞在時間を確認してください。購入者と非購入者のどちらが高いですか？誰が情報を読むために時間を費やしていますか？
• スクロール率を比較してください。購入者は非購入者よりも多くの情報を見ていますか？
• セッションあたりのビュー数を見てください。非購入者はこのページをより頻繁に見ていますか？

3. ページの使用状況を分析し、潜在的な使いやすさの問題を特定するために、ゾーニング分析を開き、分析コンテキストで「すべての訪問者」セグメントを選択します。次の指標を確認してください：

• クリックの再発率を確認してください。ユーザーは特定のボタンで苦労していますか？

• 重要なページ要素の初回クリックまでの時間を確認してください。訪問者は正しい順序でフォームを完了していますか？訪問者は必須フィールドをクリックする前に次のステップに進むためのCTAをクリックしていますか？

• クリックあたりのコンバージョン率を確認し、「ファネルの次のステップに到達」という目標を設定します。配送情報フォームでは、パフォーマンスが低いフィールドはありますか？パフォーマンスが低い配送オプションはありますか？

4. ゾーニング分析のままで、比較モードを有効にし、「取引のあるセッション」と「取引のないセッション」を選択します。次の指標を確認してください：

• クリック率、露出率、露出時間を比較してください。非購入者はページと対話していますか？それとも「読んで離脱」しているだけですか？

5.(オプション) セッションリプレイでゾーンのパフォーマンスが低下した理由を確認してください

特定の配送オプションのパフォーマンスが低下していることに気づき、その理由がわからない場合は？

ゾーンのパフォーマンスが低下した理由を確認する簡単な方法は、セッションリプレイモジュールを使用することです。そのためには、「問題のあるゾーンをクリックした」セグメントを定義し、セッションリプレイを確認するか、ゾーニング内のゾーンを右クリックして対話した訪問者のリプレイを表示します。

アクションを起こす

• 非購入者がカートに戻る傾向が強い場合、追加の安心感が必要である可能性があります。配送ページでの注文の要約を考えてみてください。ユーザーはチェックアウトの各ステップで購入しようとしているものを常に念頭に置く必要があります。
• 非購入者のページ要素に対するクリック率が非常に低く、同時に高い離脱率がある場合、これは配送手数料に対する不安を意味する可能性があります。チェックアウトの配送ステップに到達する前に、ユーザーに配送/カスタム手数料を認識させる方法を考えてみてください。
• ページの複数回のリロードは、ユーザーが配送オプションを変更していることを示唆しているかもしれません。異なる配送オプションと関連する手数料について、できるだけ明確で説明的にしてください。
• 特定のフィールドがパフォーマンスが低下している、または高いクリック再発率がある場合、これはユーザーがこれらのフィールドを埋めるのに苦労していることを意味するかもしれません。フォームをできるだけ短くし、反応的なエラーフィードバックシステムを実装してみてください。

支払いページ分析

1. ジャーニー分析を開き、比較モードを分析コンテキストでオンにし、「取引のあるセッション」と「取引のないセッション」を選択します。支払いページグループのジャーニーを表示し、次の点で2つのセグメントを比較します：

• 非購入者は何をしていますか？サイトを離れているのか、チェックアウトの前のステップに戻っているのか、それともページを複数回見ているのか？

2. 仮説を絞り込むために、ページコンパレーターを開き、比較モードを維持し、支払いページグループを強調表示します。次の指標でセグメントを比較します：

• 読み込み時間を確認してください。非購入者の方が高いですか？
• 滞在時間とスクロール率を確認してください。購入者と非購入者のどちらが高いですか？彼らはページ全体を見ていますか、それとも重要な情報を見逃していますか？彼らはフォームを迅速に完了していますか、それともページで多くの時間を費やしていますか？
• スクロール率を比較してください。購入者は非購入者よりも多くの情報を見ていますか？
• セッションあたりのビュー数を見てください。非購入者はこのページをより頻繁に見ていますか？

3. ページの使用状況を分析し、潜在的な使いやすさの問題を特定するために、ゾーニング分析を開き、分析コンテキストで「すべての訪問者」セグメントを選択します。次の指標を確認してください：

• クリックの再発を見てください。ユーザーは特定のボタンに苦労していますか？プロモコードは期待通りに機能していますか？

• 最初のクリックまでの時間を確認してください。訪問者は正しい順序でフォームを完了していますか？訪問者は必須フィールドをクリックする前に次のステップに進むためのCTAをクリックしていますか？

• クリックごとのコンバージョン率を「ファネルの次のステップに到達」という目標で見てください。支払い情報フォームについて：パフォーマンスが低いフィールドはありますか？パフォーマンスが低い支払いオプションはありますか？

4. ゾーニング分析のままで、比較モードを有効にし、「取引のあるセッション」vs「取引のないセッション」を選択します。次の指標を見てください：

• 彼らのクリック率、露出率、および露出時間を比較します。非購入者はページと対話しましたか？それとも「読んで離れた」だけですか？

5.(オプション) セッションリプレイでゾーンのパフォーマンスが低かった理由を確認します

特定の支払いオプションのパフォーマンスが低いことに気づき、その理由がわからない場合は？

ゾーンのパフォーマンスが低かった理由を確認する簡単な方法は、セッションリプレイモジュールを使用することです。そのためには、「問題のあるゾーンをクリックした」セグメントを定義し、セッションリプレイを確認するか、ゾーニング内のゾーンを右クリックして対話した訪問者のリプレイを表示します。

アクションを起こす

• 非購入者がカートに戻ることが多い場合、追加の安心感が必要かもしれません。支払いページでの注文の要約を考えてみてください。ユーザーはチェックアウトのどのステップでも購入しようとしているものを思い出す必要があります。
• 非購入者が配送ページに戻ることが多い場合：彼らは安心感が必要か、配送情報を編集する必要があるかもしれません。支払いステップから配送先住所を編集できるようにします。
• 特定のフィールドがパフォーマンスが低い場合やクリックの再発が高い場合、ユーザーがこれらのフィールドの入力に苦労している可能性があります。クレジットカードの詳細を入力する最新の方法を検討してください（モバイルでは、一部の機能がユーザーにカードをスキャンして自動的にフォームを入力させることを許可します）。
• プロモコードのパフォーマンスが低い、または摩擦を生じている場合、チェックアウトファネルの早い段階でプロモコードフィールドを配置することを検討してください（例：カートで）。
• ページの複数回のリロードは、ユーザーがページでエラーを経験していることを示唆しているかもしれません。これは支払いフォームのエラー、読み込み時間の問題、またはプロモコードの問題によるものか確認してください。入力エラーが発生した場合は、フィードバックと発生しているエラーの説明を提供することを検討してください。

さらに進む

ページの再設計のためのデータ収集とカートページの再設計の評価のCS大学のコースを受講してください！