Comment utiliser Sense Chat

Sense Chat est un assistant alimenté par IA au sein de Contentsquare qui vous aide à explorer vos données plus facilement et à découvrir des insights plus rapidement. Utilisez Sense Chat pour poser des questions analytics sur vos données et il répondra après avoir effectué une analyse pour vous.

Cas d’usage courants

Avec Sense Chat, vous pouvez :

• Poser des questions sur le parcours de l’utilisateur / utilisatrice à travers votre site web ou application
• Poser des questions sur la performance d’une page ou l’Impact d’une campagne
• Demander comment utiliser Contentsquare et obtenir des ressources depuis le Centre d’aide
• Poser des questions de suivi pour Affiner votre analyse
• Demander à Sense Chat d’expliquer son raisonnement et ses hypothèses
   

Comment fonctionne Sense Chat

Sense Chat traite les entrées en langage naturel (par exemple, une question d’analyse que vous posez) et utilise la capacité la plus pertinente prise en charge dans Contentsquare pour effectuer une analyse, répondant avec des guides visuels et des explications.

Les capacités prises en charge utilisées pour analyser vos données sont :

• Session Replay
• Funnels
• Impact Quantification
• Heatmaps
• Journey Analysis (offres Growth, Pro ou Enterprise)
• Page Comparator (offres Growth, Pro ou Enterprise)
• Zoning Analysis (offres Growth, Pro ou Enterprise)
• Error Analysis (nécessite Experience Monitoring)
• Acquisition Analysis (nécessite extension User Lifecycle)
• Users (nécessite extension User Lifecycle)

Lorsqu'une question vous est posée, Sense Chat va :

• Ouvrir et lancer une analyse sur une autre capacité Contentsquare
• Utiliser le mapping le plus couramment utilisé sur votre projet, sauf si vous en sélectionnez un autre (disponible sur Journey Analysis ou Page Comparator)
• Adapter le Contexte d'analyse (comme le device, la période et le segment)
• Appliquer le(s) Filtre(s) approprié(s)
• Afficher les résultats de l'analyse
• Vous fournir un récapitulatif écrit des résultats
• Répondre à vos questions de suivi

Comment utiliser Sense Chat

1. Accédez à la barre de chat Sense Chat sur une capacité prise en charge, ou cliquez sur le bouton global « Sense Chat » (en haut à droite).
2. Cliquez dans le champ de saisie pour voir et sélectionner une des invites suggérées, ou tapez la vôtre.

Remarque, les invites suggérées sont adaptées à la capacité avec laquelle vous interagissez avec Sense. Par exemple, si vous interagissez avec Sense sur Journey Analysis, les suggestions seront liées à cette capacité.

3. Cliquez sur « Ask ».

Posez une nouvelle question à tout moment. Sense Chat basculera vers toute autre capacité (pertinente pour votre question) pour effectuer une nouvelle analyse.

Donnez votre feedback

Vous pouvez évaluer les réponses en utilisant les boutons « Pouce en haut » ou « Pouce en bas » pour nous aider à améliorer la fonctionnalité.

Exemples de questions et d’invites

• « Où mes utilisateurs atterrissent-ils sur mon site web ? »
• « Lorsque les utilisateurs arrivent sur une page de description de produit, quittent-ils le site après l’atterrissage ? »
• « Montrez-moi un Funnel des personnes passant des pages de blog aux pages de paiement. »
• « Comparez le taux de conversion du Paid Search versus le Paid Social. »
• « Où les gens cliquent-ils lorsqu’ils sont sur la page d’accueil ? »

Vous ne savez toujours pas quoi demander ?

Accédez à n’importe quelle capacité prise en charge et demandez simplement « Quelles questions devrais-je poser dans [capability] ? » par ex. « Quelles questions devrais-je poser dans Page Comparator ? » et Sense Chat répondra avec une liste de suggestions.

Directives pour des réponses optimales

• Soyez précis sur ce que vous souhaitez analyser
  • Exemple : "Montrez-moi l’analyse du parcours pour les utilisateurs commençant depuis la page Home" est mieux que "Montrez-moi les parcours utilisateur"
• Mentionnez une URL de page spécifique, des groupes de pages précis, des périodes, des objectifs, des métriques ou des segments si pertinent
  • Exemple : "Comparer les taux de conversion entre les pages PDP et Cart pour le dernier mois"
• Incluez des paramètres de comparaison si nécessaire
  • Exemple : "Comparer la performance desktop vs mobile sur les pages de paiement"
• Posez des questions sur des comportements spécifiques des utilisateurs
  • Exemple : "Où vont les utilisateurs après avoir visité la page Cart ?"
• Posez une question à la fois
  • Comme la plupart des LLM, Sense aura des difficultés à répondre à plusieurs questions dans une seule requête car il ne peut effectuer qu’une action à la fois
• Obtenez des réponses plus précises en posant des questions de suivi.

Gestion de l’accès à Sense Chat

Sense Chat, ainsi que d’autres fonctionnalités Sense applicables, ne deviennent disponibles qu’une fois que le Planning du Service IA de Contentsquare a été accepté et si la fonctionnalité n’a pas été désactivée dans la Console.

L’acceptation du Planning du Service IA et l’activation/désactivation de cette fonctionnalité ne peuvent être effectuées que par un utilisateur Administrateur Console. En savoir plus à ce sujet dans notre article Introduction à Sense.

FAQ

Est-il possible d’accéder à toutes mes conversations précédentes ?

Il n’est actuellement pas possible d’accéder à toutes les conversations précédentes. Ce n’est que lors de la fermeture d’une seule conversation (en utilisant l’icône 'x') dans la même session que vous pouvez la rouvrir en utilisant l’icône globale Sense (en haut à droite). Sinon, si vous supprimez votre conversation (en utilisant l’icône de la corbeille) ou fermez l’onglet de votre navigateur, votre conversation sera perdue.

Où puis-je en savoir plus sur la confidentialité, la Sécurité et la conformité des fonctionnalités IA de Contentsquare ?

Vous pouvez trouver plus de FAQ dans notre article Aperçu de Sense, ou visiter notre Portail de Confiance pour plus de détails.

Sense Chat prend-il en charge plusieurs langues ?

Oui, Sense Chat répond dans la langue définie dans votre profil utilisateur.