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ゴールデンパスを分析することは、ユーザーがあなたのウェブサイトやアプリケーションをどのようにナビゲートしているかを理解し、摩擦点を特定し、ユーザーエクスペリエンスを最適化するために重要です。
ゴールデンパスは通常、ユーザーに取ってほしい理想的なユーザージャーニーを表しており、サービスへのサインアップや購入などの特定の目標を達成することが含まれます。
ゴールデンパスを定義する
- 分析したいユーザージャーニーを明確に定義することから始めます。これは、特定の目標（例：サインアップ、購入、フォームの完了）に至る一連のステップやインタラクションである可能性があります。
セットアップ
以下のマッピング、目標、セグメントがContentsquareプラットフォームに保存されていない場合は、開始する前にそれらを作成する必要があります。
- 重要なページをグループ化する高レベルのマッピングを作成し、特にゴールデンパスジャーニーにとって重要なページを含めます。
- 主要な目標としてコンバージョンを追跡するeコマースサイトがない場合は、特定のウェブサイトのためにコンバージョン目標を作成してください（例：リード生成、イベントへのサインアップなど）。
ステップバイステップ
ジャーニー分析を開き、分析コンテキストで「トランザクションのあるセッション」というセグメント（またはサイトの目標に到達するユーザーのセグメント）を適用します。
1. ジャーニー分析を開き、「トランザクションのあるセッション」というセグメント（またはサイトの目標に到達するユーザーのセグメント）を分析コンテキストで適用します。「ランディングページからのすべてのジャーニー」を使用する場合は、次の点を確認します：
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訪問者は期待されるページにランディングしていますか？ユーザーは通常、ゴールデンパスに従うか、代替ルートを通じて取引を行いますか？
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コンバージョンユーザーの中でのトップジャーニーは何ですか？
2. まだジャーニー分析にいるときに、比較モードをオンにし、「トランザクションのあるセッション」と「トランザクションのないセッション」というセグメントを比較します。次の点を分析します：
- トランザクターはどこにランディングしますか？非トランザクターとの違いはありますか？
- 非トランザクターの中で目立つページはありますか（例：アカウント情報を変更する可能性が高い、エラーページに遭遇するなど）？
- 非トランザクターの中で摩擦や混乱を示すループ行動はありますか？
- 取引を行うユーザーはページビューが少ないですか、それとも多いですか？
3. ファネルに移動し、ゴールデンパスをファネルステップとして設定し、次の点を確認します：
- ステップの完了とドロップオフを確認します。ユーザーは重要なコンバージョンジャーニーのどこでドロップオフしますか？
- ステップドロップオフとサイト退出の間のパーセンテージの分割を確認し、ステップドロップオフの詳細を調べます。ユーザーはステップからドロップオフしているのか、それともサイトを完全に放棄しているのか？
3. シーケンシャルセグメントを使用して、ゴールデンパスに従っていないユーザーのセグメントを作成します（例：主要なランディングページ、サブスクリプションページ、支払いページ、確認ページ）。これはファネル内で、ドロップオフ部分を右クリックすることで直接行うことができます。
4. ジャーニー分析に戻り、新しく作成したセグメントを適用します。
- ユーザーはどこに行き、理想的なジャーニーに従わないときに何をしますか？
5. オプション。 ゴールデンパスジャーニーに従う訪問者のシーケンシャルセグメントを作成します。これは、ジャーニー分析でハイライトされたジャーニーを右クリックすることで行えます。
6. オプション。サイトの概要を開き、比較モードで2つのセグメント：「ゴールデンパスに従うユーザーのシーケンシャルセグメント」と「トランザクションのあるセッション」。次の指標を分析します：
- ゴールデンパスに従ったユーザーの割合と取引を行ったユーザーの割合はどのくらいですか？
7. オプション。 ユーザーデータをセグメント化して前の分析を繰り返します：
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- トラフィックソース、デバイスタイプ、場所、ユーザーの人口統計など、さまざまな要因に基づいてユーザーをセグメント化します。これにより、特定のセグメントがゴールデンパスに沿って異なる問題を経験しているかどうかを理解するのに役立ちます。
アクションを起こす
- 多くのユーザーがゴールデンパスの重要なページ（例：サブスクリプションページからチェックアウトに進む）を再度表示する場合は、そのページの新しいフォーマットを試してみてください。ユーザーがチェックアウトに進む前に必要な情報を提供します。
- 重要なページのドロップオフ率が高い場合は、そのページのパフォーマンスとUXを徹底的に分析します。仮説を立て、ページを改善するためのアイデアをテストし、パフォーマンスとユーザーエンゲージメントの両方の向上を目指します。
- 取引を行うユーザーの大多数が意図したゴールデンパスに従っていない場合は、ナビゲーションプロセスを簡素化します。ユーザーを望ましいパスから逸らす可能性のある不要なステップや気を散らす要素を排除します。
- さまざまな市場やチャネルからのユーザーのコンバージョンにおける重要な違いを認識します。これらの特定の市場やオーディエンスのために重要なページにターゲットを絞った調整を行い、よりパーソナライズされた効果的なユーザーエクスペリエンスを確保します。
さらに進む
- 次のヘルプセンターの記事を探求して、サイト上の痛点を特定するプロセスを簡素化する方法を学びましょう。